按栏目归档
账号与权限、服务入口、资料对照、案例参考、通知与提醒、帮助与支持，六个栏目划清了资料该待在哪儿。
金年汇 · 品牌入口
服务清单、版本资料、行业案例，一处找齐
金年汇帮品牌运营、渠道管理、客服支持与信息化负责人，把日常要用的服务目录、旧版资料和同行做法放在随手可取的位置。按手上正办的事挑入口就好，电脑端和手机端的栏目名字一致，换个设备也不用重新摸一遍。
02 / 能做什么
资料收得住，服务说得清
一份资料从进库到被同事在手机上点开，中间要经过归档、对照和取用三道手，每一步都有固定的落点。
两版并排看
经典版走青灰、现行版走砖红，同一栏目点开就能看出两版之间的改动落在哪一段。
清单直接讲
手机端把 6 大类 32 项标准服务列成可翻的清单，标明适用角色，销售和客服拿起手机就能对着讲。
案例拆开写
1260 篇案例按背景、用到的栏目、版本上的差别、可借用的做法四段展开，看完知道下一步怎么落。
- 合作企业客户
- 6800家
- 覆盖省级区域
- 28个
- 准入合作服务商
- 120家
- 投入资料归档与版本对照工具建设
- 2016年起
03 / 两个版本
先认颜色，再找条目
手上的资料属于哪一版，打开时看标识色就知道。两版分开排，翻的时候不会串在一起。
早期归档的这一册
- 栏目名称和现在的叫法对得上，按类就能检索到当年那一条
- 服务入口与权限说明保留原有写法，方便逐项比对
- 需要引用旧条目时，直接摘出栏目位置
眼下正在用的这一版
- 服务清单与新栏目说明同步更新，取的是当前可用的内容
- 账号与权限的规则单独成块，交给新同事时讲得更省事
- 与经典版的差别集中在若干栏目，翻说明即可定位
分不清手上这份是哪一版？把版本号一起说明，问题会更快有答案。前往帮助中心
04 / 同行做法
别人怎么用，翻几篇就看得出
案例按行业归类，每篇写清当时面对什么情况、用了哪些栏目、和哪个版本相关、哪些做法可以借。
渠道一线的账号权限怎么分层
门店、区域、总部三层角色各能看到什么，现行版把这段单独拆出来讲，新人培训时少绕一圈。
售后团队跨版本找原始条目
先在经典版里定位当年那条说明，再对照现行版的改法，回复客户时前后能对上。
客服新人三天摸熟服务清单
不做全量通读，先按自己的角色挑出每天要用的那几项，剩下的用到再查。
资料归档跟着项目走
按六个栏目把项目资料拆开存放，结项时交接的人照着栏目名就能找回每一份。
通知与提醒单独成块
把临时通知从正文里挪出来，渠道商不用逐页翻就能确认这次调整涉及哪几条。
信息化负责人怎么验收切换
用同一套栏目名在电脑和手机各走一遍，确认同事换设备之后仍能找到原来那一项。
案例合集每月下旬集中补入，最近一期收录了 12 个行业样本。手上有合适的做法想分享，走联系通道把线索发过来，编辑看过之后归入对应行业。
提交案例线索
06 / 用得放心
换设备、问问题，都有人接
在办公室开电脑，出门换手机，看到的栏目是一样的名字、一样的顺序，接着往下点就行。
两端同名，换机不迷路
电脑端靠侧边轨道，手机端收进抽屉，栏目命名保持同一套叫法，切换设备后不用重新找。
工作日有人回复
工作日 9:00—18:00 由专人看邮箱和电话。涉及旧版资料的问题，说明版本号能让定位快一些。
归档有固定节奏
版本归档、内容复核、隐私保护各走一道流程，归档流程每季度做一次内部审计。
想聊具体的事，直接联系
服务选型、版本对照、案例线索都可以走下面这几个渠道；我们按工作日的节奏回复，急事建议直接打电话。
- 客服邮箱kefu@app-jin-nian-hui.com.cn
- 服务电话400-1252-8145
- 联系与资料寄送河南省郑州市金水区花园路116号